Política de Devoluciones

I. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones regula el ejercicio del derecho de desistimiento y la gestión de devoluciones por productos defectuosos o incorrectos, aplicable a todas las compras realizadas a través de www.saucarp.com por parte de consumidores y usuarios con domicilio en España.
El titular del comercio es Josep Maria Bartralot Rovira, NIF ES77476371C, con domicilio en C/ del Ter, s/n, 08506 Les Masies de Voltregà (Barcelona), y correo de contacto info@saucarp.com.

II. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales contados desde el día en que el usuario, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo antes de que expire dicho plazo mediante un escrito dirigido a:
Correo electrónico: info@saucarp.com
Teléfono: 938 50 25 09
Dirección postal: C/ del Ter, s/n, 08506 Les Masies de Voltregà (Barcelona)
La comunicación deberá incluir nombre completo del comprador, número de pedido, producto o productos a devolver y motivo de la devolución (este último no es obligatorio en caso de desistimiento, pero facilita la gestión).

III. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
— Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, deterioro o manipulación.
— Conservar el embalaje original en buen estado, con todos sus accesorios, instrucciones y documentación incluida.
— No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El incumplimiento de alguna de estas condiciones podrá dar lugar a una reducción del importe a reembolsar, proporcional a la depreciación del producto.

IV. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
— Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
— Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
— Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
— Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

V. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el usuario dispone de 14 días naturales para devolver el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del usuario, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error en el pedido imputable al vendedor.
El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Josep Maria Bartralot Rovira
C/ del Ter, s/n
08506 Les Masies de Voltregà (Barcelona)
Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido confirmada.

VI. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el titular procederá al reembolso del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales (a excepción de los costes adicionales derivados de la elección por parte del usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar ofrecida), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el usuario haya aportado una prueba de la devolución, si esta es anterior a la recepción.

VII. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el usuario deberá comunicarlo en el plazo más breve posible desde su recepción, y en todo caso dentro de los plazos legales establecidos, mediante correo electrónico a info@saucarp.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, los gastos de recogida y reenvío correrán íntegramente a cargo del titular, y el usuario podrá optar entre la reparación, la sustitución del producto, una reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos por el TRLGDCU.

VIII. Garantía legal
Todos los productos vendidos a través de saucarp.com están amparados por la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que incorpora la Directiva (UE) 2019/771 relativa a los contratos de compraventa de bienes.
Durante dicho período, el titular responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

IX. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, el usuario puede ponerse en contacto a través de:
Correo electrónico: info@saucarp.com
Teléfono: 938 50 25 09
Horario de atención: de lunes a viernes, en horario comercial